Ведомости, 17 мая 2017.

«С ростом клиентской базы у тех фондов, которые активно привлекают застрахованных лиц, должен увеличиваться и отток, а по некоторым из них мы, наоборот, видим значительное снижение», – говорит Сергей Околеснов из «Пенсионного партнера». Это можно объяснить только тем, что фонды сделали упор на удержание клиентов в 2017 г., иронизирует он: «И многие фонды, видимо, научились неплохо это делать».

У большинства частных пенсионных фондов (НПФ), лидировавших по оттоку клиентов по итогам переходной кампании 2015 г., в прошлом году резко уменьшилось число желающих переходить в другой пенсионный фонд или в ПФР, свидетельствуют данные отчетности фондов за I квартал. При этом значительнее, чем отток клиентов, сократился вывод средств пенсионных накоплений.
Например, из входящего в десятку по пенсионным накоплениям НПФ электроэнергетики – рекордсмен по сокращению уходов клиентов – в 2016 г. ушли 36 755 клиентов, тогда как годом ранее – 189 084, таким образом, отток клиентов упал за год в 5 раз. Еще большее сокращение было по средствам, переданным другим НПФ и ПФР, – в 9 раз: по итогам переходной кампании 2016 г. другим страховщикам было передано 1,7 млрд руб., а по итогам позапрошлого года – 14,8 млрд руб.

Сократился переток клиентов из четырех фондов, подконтрольных владельцу группы «Алор» Анатолию Гавриленко (объединились в апреле на базе НПФ «Газфонд ПН» – стал вторым крупнейшим). У НПФ «Наследие» (12-е место) ушло по итогам прошлого года втрое меньше клиентов – 40 560, с ними ушло в 5 раз меньше средств – 1,5 млрд против 7,6 млрд руб. годом ранее. Из «Промагрофонда» (10-е место) вывели свои пенсионные накопления 138 345 человек (в кампанию 2015 г. – 360 197) – суммарно они составили 4,6 млрд руб. (15 млрд руб.). «КИТ финанс» (8-е место) лишился 136 993 клиентов, что в 2,4 раза меньше, чем в позапрошлом году, зато отток пенсионных накоплений был в 3,5 раза меньше и составил 4,3 млрд руб. Самые плохие результаты показал «Газфонд ПН» (6-е место): из него вывели свои 1,8 млрд руб. (3,5 млрд руб. годом ранее) 34 173 человека (57 062).
Схожая ситуация с НПФ «Сафмар» и НПФ РГС (входят в топ-5): первый лишился в 2,5 раза меньшего числа клиентов, чем в позапрошлом году, – 77 963 человека; второй – в 2 раза, 168 193 застрахованных лица. НПФ «Сафмар» при этом лишился в 5 раз меньшей суммы накоплений – 2,4 млрд руб., а НПФ РГС – в три, 6,2 млрд руб. У НПФ «Доверие» (11-е место) отток клиентов сократился почти вдвое – до 68 149 человек, а накоплений – в 3 раза до 1,6 млрд руб. У НПФ «Большой» отток клиентов сократился всего на треть, зато вывод пенсионных накоплений – почти в 3 раза.

Многие крупные фонды не раскрыли результаты переходной кампании 2016 г. в отчетности по ОСБУ (либо опубликовали сокращенную ее версию), а также не раскрыли эту информацию в МСФО, а предоставить данные «Ведомостям» они отказались.
Впрочем, отчетность свидетельствует, что у некоторых НПФ из топ-10 отток пенсионных накоплений сократился. Выплаты по обязательному пенсионному страхованию (ОПС), более 94% которых, согласно отчетности, составляют переводы в другие НПФ и ПФР, значительно сократились у НПФ «Будущее» (занимает 2-е место) и «Лукойл-гаранта» (3-е место). У обоих фондов они уменьшились почти в 5 раз: у НПФ «Будущее» – с 22,4 млрд до 4,7 млрд руб., у «Лукойл-гаранта» – с 23,2 млрд также до 4,7 млрд руб.

Лишь только у двух фондов из топ-10 отток по итогам переходной кампании не только не уменьшился, но и вырос – оба они принадлежат госбанкам. У НПФ Сбербанка ушло на 11% больше клиентов (318 370 человек), чем в 2015 г., они унесли с собой на 10% пенсионных накоплений больше – 19,7 млрд руб. Выплаты по ОПС «ВТБ пенсионный фонд» выросли за год с 8,5 млрд до 10 млрд руб. «Объем пенсионных накоплений, перечисленных нашим НПФ в другие фонды, в 2017 г. на 18% выше аналогичного показателя прошлого года», – признает гендиректор НПФ Лариса Горчаковская. В топ-15 нашлось еще два фонда, где отток клиентов вырос, – это Национальный НПФ (на 2%) и НПФ «Согласие» (на 18%).

«Поскольку НПФ не вполне могут управлять оттоками, то, может быть, они как-то научились очень эффективно взаимодействовать со своими клиентами, – удивляется Павел Митрофанов из RAEX. – Выглядит действительно странно». «С ростом клиентской базы у тех фондов, которые активно привлекают застрахованных лиц, должен увеличиваться и отток, а по некоторым из них мы, наоборот, видим значительное снижение», – говорит Сергей Околеснов из «Пенсионного партнера». Это можно объяснить только тем, что фонды сделали упор на удержание клиентов в 2017 г., иронизирует он: «И многие фонды, видимо, научились неплохо это делать».

Ранее некоторые НПФ жаловались, что ряд фондов используют практики, возможно, неправомерные, чтобы предотвратить уход клиентов. При этом те люди, которым все-таки удается сменить страховщика, зачастую оказываются с маленькими счетами.
ЦБ фиксирует рост жалоб на невозможность перевода накоплений в НПФ, указал представитель регулятора: «Так, по состоянию на середину мая 2017 г. количество обращений в десятки раз превысило общее количество обращений по таким вопросам за весь 2016 год».

Пенсионные фонды, из которых в несколько раз сократился уход клиентов, утверждают, что к ним также поступают жалобы, но уже на неправомерный перевод от них клиентов: «Лукойл-гарант» называет цифру в 2500 жалоб, НПФ электроэнергетики – 2000, НПФ «Будущее» – 1000. НПФ электроэнергетики объясняет падение «сформировавшейся картиной рынка ОПС». Исполнительный директор НПФ «Сафмар» Евгений Якушев напоминает, что в 2016 г. при досрочном переходе из фонда в фонд клиенты могли потерять инвестиционный доход за два года. Гендиректор НПФ «Будущее» говорит о реализации программы удержания клиентов и разъяснительной работе по потере инвестиционного дохода. «Сейчас идет обсуждение создания новой пенсионной системы с квазиобязательностью, и, если выяснятся неправомерные практики, которые могли использовать НПФ для удержания или незаконного перевода клиентов, это может повлиять на конфигурацию новой вводимой системы», – утверждает Митрофанов.

«Завершено формирование системы гарантирования вкладов негосударственных пенсионных фондов <…> Рынок, на наш взгляд, справился достойно с этой задачей, и те НПФ, которые вошли в систему гарантирования, будут показывать хорошее качество управления. Но мы продолжим смотреть <…> в процессе нахождения НПФ в системе гарантирования на то, чтобы они соответствовали тем высоким требованиям, которые мы им установили».